E-readers werken anders dan smartphones en tablets. Door het E-Ink scherm reageren ze iets langzamer. Dit is normaal.

Is uw e-reader plotseling veel trager dan normaal? Probeer dan het volgende:

1. Start de e-reader opnieuw op.
2. Controleer of er een software-update beschikbaar is.
3. Sluit apps die u niet gebruikt.
4. Zorg voor minimaal 4 GB vrije opslagruimte.

Nog steeds traag?

Voer een fabrieksreset uit of neem contact met ons op.

Werkt Storytel niet goed, opent een boek niet of reageert de app langzaam?

Probeer deze stappen:

1. Voer eerst de software-update uit volgens ons stappenplan.
2. Controleer of u verbonden bent met wifi.
3. Werk de leesapp bij via de Play Store.
4. Start de app volledig opnieuw op.
5. Start de e-reader opnieuw op.
6. Verwijder het gedownloade boek en download het opnieuw.
   

Blijft het probleem bestaan?

Stuur ons een korte video van het probleem zodat wij kunnen meekijken.

De meeste problemen met apps, snelheid en stabiliteit worden opgelost door de nieuwste software-update te installeren.

Volg hiervoor deze stappen:

Veelvoorkomende problemen die hiermee worden opgelost:

✓ Storytel opent geen boeken
✓ E-reader reageert traag
✓ Apps sluiten onverwacht af
✓ Problemen met bladeren
✓ Algemene stabiliteitsproblemen

Belangrijk:
Volg alle stappen nauwkeurig. Een onvolledige update kan ervoor zorgen dat problemen blijven bestaan.

Nog steeds problemen na de update?

Stuur ons een korte video van het probleem. Wij kijken graag met u mee.

De Nova Pro kan gebruikt worden om via de browser in te loggen bij bijvoorbeeld Kobo of de Online Bibliotheek. Vanuit daar kunt u DRM-vrije boeken lezen of downloaden.

Belangrijk om te weten:

• De Nova Pro leest alleen DRM-vrije EPUB- en PDF-bestanden.
• DRM-beveiligde boeken kunnen niet direct op de Nova Pro worden geopend.
• Dit geldt bijvoorbeeld voor veel geleende of beveiligde boeken.
  

Wilt u DRM-beveiligde boeken lezen?

Dan adviseren wij de Nova Smart.

De Nova Smart werkt samen met Adobe Digital Editions. Hiermee kunt u DRM-beveiligde boeken eerst op uw computer downloaden en daarna overzetten naar de Nova Smart.

Omruilen naar de Nova Smart

Wilt u liever DRM-beveiligde boeken lezen? Neem dan contact met ons op voor een mogelijke omruiling naar de Nova Smart.

Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag op uw bericht.

Boeken kunnen op meerdere manieren naar uw e-reader worden overgezet: via USB-kabel, wifi of cloudopslag zoals Google Drive of OneDrive.

Lees hier voor meer hulp bij overzetten.

Via USB-kabel

1. Verbind de e-reader met uw computer.
2. Open de map van uw e-reader.
3. Sleep de EPUB- of PDF-bestanden naar bijvoorbeeld Books, Documents of Download.
4. Koppel de e-reader veilig los.
5. Ga op de e-reader naar: Home → Hamburgermenu → Lokaal boek importeren.
   

Via wifi

1. Zorg dat de e-reader en uw computer of telefoon met hetzelfde wifi-netwerk verbonden zijn.
2. Open op de e-reader de app Book Transfer.
3. Typ het internetadres dat op de e-reader verschijnt over in de browser van uw computer of telefoon.
4. Upload uw boeken.
5. Importeer de boeken via: Home → Hamburgermenu → Lokaal boek importeren.
   

Via MacBook of iMac

Gebruikt u een MacBook of iMac? Dan adviseren wij om boeken over te zetten via wifi of via cloudopslag, zoals Google Drive of OneDrive. Sommige Mac-computers herkennen de e-reader namelijk niet automatisch via USB.

De batterijduur hangt af van gebruik, schermverlichting, wifi en geïnstalleerde apps.

Voor een langere batterijduur:

1. Schakel wifi uit wanneer u deze niet gebruikt.
2. Verlaag de schermverlichting.
3. Sluit apps die op de achtergrond draaien.
4. Houd de software up-to-date.
   

Let op:

Apps zoals Storytel, Kobo en andere internetdiensten gebruiken meer batterij dan het lezen van gewone EPUB-boeken.

Maakt u zich geen zorgen: dit is een normaal kenmerk van een E-Ink e-reader en geen defect.

Waarom flikkert het scherm?

Het scherm van een e-reader werkt anders dan dat van een smartphone of tablet. Tijdens het omslaan van een pagina ververst het scherm zichzelf om een scherpe en heldere weergave te behouden.

Hierdoor kunt u soms een korte zwarte flits zien. Dit hoort bij de werking van E-Ink-technologie.

Waarom zie ik nog tekst van de vorige pagina?

Dit verschijnsel wordt ook wel ghosting genoemd. Hierbij blijven lichte sporen van de vorige pagina zichtbaar.

Dit is normaal bij E-Ink schermen en wordt automatisch verminderd door het scherm regelmatig te verversen.

Wat kunt u doen?

1. Klik op de Refresh-knop om het scherm handmatig te verversen.
2. Verhoog eventueel de verversingsfrequentie in de instellingen.
3. Start de e-reader opnieuw op wanneer het effect sterker lijkt dan normaal.
   

Belangrijk

✓ Een korte zwarte flits tijdens het bladeren is normaal.
✓ Lichte sporen van een vorige pagina zijn normaal.
✓ Dit betekent niet dat uw scherm defect is.

Juist doordat een E-Ink scherm nauwelijks energie verbruikt en leest als papier, werkt het anders dan een smartphone- of tabletscherm.

Twijfelt u of uw scherm normaal werkt? Stuur ons een korte video. Dan kijken wij graag met u mee.

Reageert het scherm niet meer of lijkt de e-reader vastgelopen?

Geen zorgen, dit is meestal eenvoudig op te lossen.

Stap 1 – Laad de e-reader op

Sluit de e-reader aan op de oplader en laat deze minimaal 1 uur opladen.

Soms is de batterij verder ontladen dan de batterij-indicator aangeeft, waardoor het apparaat niet meer reageert.

Stap 2 – Geforceerd opnieuw opstarten

Heeft opladen niet geholpen?

Houd dan de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt.

De e-reader zal vervolgens opnieuw opstarten.

Werkt het scherm daarna nog steeds niet?

Neem contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk een korte video van het probleem. Wij helpen u graag verder.

Niet tevreden met uw bestelling? Dat kan natuurlijk gebeuren.

Voordat u retourneert:

Veel problemen zijn eenvoudig op te lossen met een software-update, instelling of korte uitleg. Neem gerust contact met ons op; wij helpen u graag.

Wilt u toch retourneren of omruilen?

1. Neem contact op met onze klantenservice.
2. Vermeld uw ordernummer.
3. Wij sturen u de verdere instructies.
   

Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.